Với cam kết mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm, Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ GHD (“GHD”) xây dựng chính sách bảo hành máy POS minh bạch, rõ ràng và chuyên nghiệp. Chúng tôi hiểu rằng một thiết bị hoạt động ổn định là yếu tố then chốt trong việc vận hành kinh doanh của khách hàng, vì vậy việc hỗ trợ kỹ thuật và hậu mãi luôn được đặt lên hàng đầu.
1. Thời gian bảo hành
Tất cả các dòng máy POS chính hãng do GHD phân phối đều được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất. Thời gian bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc ngày kích hoạt thiết bị, tùy điều kiện nào đến trước.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm do GHD cung cấp, còn nguyên thiết kế ban đầu, không bị chập cháy đứt gãy, không có dấu hiệu bị phá hủy, can thiệp hoặc tháo rời bởi bên thứ ba.
- Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành, thời hạn bảo hành được tính từ ngày bán hàng (căn cứ theo hóa đơn bán hàng).
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Mã vạch, số serial, thông số kỹ thuật của nhà sản xuất đã được dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
- Đối với các sản phẩm được cấp phiếu bảo hành thì phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chắp vá, cạo sửa, bôi xóa…
- Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành như quy định.
3. Các trường hợp không được bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật.
- Sản phẩm bị lỗi do bảo quản không phù hợp với hướng dẫn của Nhà sản xuất như: bị để nơi bụi bẩn, rơi vào nước, ngấm nước.
- Thiết bị bị hư hỏng, biến dạng, nứt vỡ, trầy xước do các tác động nhiệt từ bên ngoài, do ngoại lực trong quá trình sử dụng.
- Thiết bị có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
- Thiết bị bị hư do dùng sai hướng dẫn của nhà sản xuất về điện thế và dòng điện chỉ định, do cắm sai phụ kiện, phần mềm không tương thích hoặc nâng cấp không đúng quy trình.
- Thiết bị đã bị thay thế linh kiện, sửa chữa tại đơn vị không thuộc hệ thống trung tâm bảo hành của bên bán.
- Phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn, bị chắp vá, cạo sửa, tẩy xóa (đối với các sản phẩm có phiếu bảo hành).
- Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc bị tự ý sửa chữa.
- Thiết bị không phải do GHD cung cấp.
- Và các trường hợp khác theo chính sách bảo hành của Nhà Sản Xuất tại từng thời điểm.
4. Quy trình bảo hành
- Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật bảo hành qua hotline.
- Bước 2: Kỹ thuật viên tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng kiểm tra sơ bộ lỗi.
- Bước 3: Nếu cần gửi thiết bị, khách hàng chuyển sản phẩm đến Trung tâm Bảo Hành Sunmi gần nhất. Chi phí vận chuyển hàng hóa phát sinh bảo hành do khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán.
- Bước 4: Sản phẩm sẽ được xử lý trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ Tết) hoặc lâu hơn tùy mức độ hư hỏng và linh kiện thay thế, kể từ khi Trung tâm Bảo Hành Sunmi nhận sản phẩm cho đến khi Trung tâm Bảo Hành Sunmi hoàn tất việc xử lý bảo hành.
- Bước 5: Thiết bị sau khi bảo hành sẽ được gửi trả lại khách hàng và hướng dẫn sử dụng chi tiết.
5. Hỗ trợ sau bảo hành
- Đối với các thiết bị đã hết thời hạn bảo hành, GHD vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng với mức giá ưu đãi.
- Khách hàng sẽ được tư vấn về cách sử dụng, cập nhật phần mềm, và hướng dẫn xử lý lỗi thường gặp ngay cả khi sản phẩm không còn trong bảo hành.
6. Danh sách hệ thống trung tâm bảo hành SUNMI
- TRUNG TÂM BẢO HÀNH MIỀN BẮC
Địa chỉ: 62 Trần Đại Nghĩa, Phường Đồng Tâm, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội
Giờ mở của: 08h00 – 18h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy (Chủ Nhật nghỉ)
- TRUNG TÂM BẢO HÀNH MIỀN TRUNG
Địa chỉ: Tầng 2 , 14.16.18 Nguyễn Văn Linh, P. Nam Dương, Q. Hải Châu, Tp.Đà Nẵng
Giờ mở của: 08h00 – 18h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy (Chủ Nhật nghỉ)
- TRUNG TÂM BẢO HÀNH MIỀN NAM
Địa chỉ: Tầng 1, 132E Cách Mạng Tháng Tám, Phường 10, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
Giờ mở của: 08h00 – 18h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy (Chủ Nhật nghỉ)
Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh được vận hành liên tục và ổn định.
Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0916202323
🌐 Website: www.ghdflex.com
